Начните email-подборку туров с запроса клиента: когда он готов ехать, откуда выезжает и что ограничивает бюджет. Затем предложите варианты, объясните различия и завершите письмо простым вопросом, на который можно ответить прямо в переписке. Турагентству в Беларуси такой подход помогает строить разговор вокруг конкретной поездки. Ниже — порядок подготовки письма, пример текста и способ проверить, какие подборки приводят к содержательным ответам. Его можно использовать и для повторного обращения к прежним клиентам.
Кому отправлять подборку и с чего начать?
Возьмите за основу последний запрос туриста. Если человек спрашивал о спокойном отдыхе с ребёнком, подборка экскурсионных поездок потребует отдельного объяснения. Связь с прошлым разговором лучше показать уже в начале: «Вы спрашивали про отдых с пологим входом в море. Подобрали варианты под этот запрос».
Индивидуальные email-рассылки используют для повторных продаж в туризме (источник: Click.ru). Но прежняя покупка сама по себе ещё не подсказывает содержание следующего письма. Сначала уточните, сохранились ли пожелания: прошлый отпуск человек мог провести с семьёй, а следующую поездку планировать вдвоём.
Перед подготовкой выпишите ответы на вопросы:
- Какой отдых ищет клиент: пляжный, экскурсионный или другой?
- Когда он готов ехать и насколько гибкие даты?
- Откуда ему подходит вылет или выезд?
- Какой бюджет он обозначил и что ожидает получить за эту сумму?
- Почему предыдущие предложения ему не подошли?
Если ответов нет, начните с короткого письма с уточнением. Например: «Вы ещё рассматриваете поездку на эти даты? Подбирать с тем же бюджетом или условия изменились?» Так менеджер не тратит время на варианты, которые уже потеряли смысл.
Причины отказов полезно сохранять в рабочей системе агентства. Формулировка «далеко от пляжа» поможет при следующем подборе точнее, чем отметка «не купил». Порядок таких записей разобран в материале о том, как турагентству учитывать отказы от туров в CRM.
Что включить в email-подборку туров?
Показывайте каждый вариант по одной схеме, чтобы клиенту не пришлось собирать условия из разных частей письма. Начните с причины выбора, затем укажите даты, дорогу, проживание и цену. Закончите существенным ограничением: например, расстоянием до пляжа или неудобным временем обратного вылета.
- Сформулируйте тему через запрос клиента: «Подборка отдыха у моря: вылет из Минска, ваши даты».
- Напомните в начале письма, какие пожелания вы учли.
- Опишите каждый тур по одинаковой схеме и объясните, кому он подойдёт.
- Завершите письмо вопросом, который поможет продолжить подбор.
Рядом с ценой укажите валюту, состав туристов и услуги, которые входят в сумму. Если агентство показывает стоимость в BYN, не оставляйте читателю задачу угадывать, идёт ли речь о цене на человека или за всю поездку. Доплаты вынесите в тот же блок, рядом с предложением.
Перед отправкой проверьте доступность тура и цену. Условия, которые зависят от последующего подтверждения, обозначьте прямо. Формулировка «наличие и стоимость проверим перед бронированием» не заменяет актуальную проверку, но объясняет следующий этап.
Фотографии дополняют письмо, однако даты, стоимость и вопрос менеджера должны оставаться обычным текстом. Тогда смысл сохранится, даже если почтовая программа не загрузит изображения. Для подготовки макета пригодится разбор, как сделать email-шаблон понятным без картинок.
Как написать письмо, на которое легко ответить?
Ниже — заготовка для ответа на запрос об отдыхе у моря. Замените поля в скобках сведениями из актуального подбора. Если какой-то факт об отеле вы не проверили, уберите его: общая фраза «подходит для детей» не объясняет, что именно получит семья.
Тема: «Отдых у моря на [даты]: варианты под ваш запрос».
«Здравствуйте, [имя]. Вы искали отдых с [пожелание] и вылетом из [город]. Подобрали варианты в пределах бюджета, который вы обозначили. Ниже пояснили, чем они отличаются.
[Название варианта]. Предлагаем его из-за [конкретная связь с запросом]. Поездка на [даты], вылет из [город], проживание в [категория номера], питание [тип]. Стоимость на [состав туристов] — [сумма и валюта]. В неё входят [услуги]. Отдельно оплачивается [доплаты]. Обратите внимание: [существенное ограничение].
[Название следующего варианта]. Он подойдёт, если для вас важнее [критерий выбора]. Условия: [даты, дорога, номер и питание]. Стоимость на [состав туристов] — [сумма и валюта]. В неё входят [услуги]. Отдельно оплачивается [доплаты]. Здесь стоит учесть [ограничение].
Какой вариант проверить подробнее? Если оба не подходят, напишите, что изменить в подборке: бюджет, даты или условия проживания».
Такой финал даёт человеку понятный способ ответить даже при отказе. Фраза «ждём вашего решения» оставляет следующий шаг открытым, а вопрос о конкретном условии помогает менеджеру продолжить работу.
Не добавляйте к подборке каталог всех направлений. Если клиенту предстоит выбирать между близостью к пляжу и более просторным номером, объясните именно эту разницу. Для каждого следующего тура нужна своя причина попадания в письмо.
Как понять, помогает ли рассылка продавать туры?
Сначала определите, какой ответ считаете полезным. Для персональной подборки это может быть просьба проверить номер, изменить даты или рассчитать другой состав туристов. Покупка завершает процесс, но до неё менеджеру нужно понять, совпало ли предложение с запросом.
Email-рассылки помогают туристическим компаниям поддерживать контакт и делать релевантные предложения (источник: Unisender). Поэтому оценивайте содержание ответов, а не только переходы по ссылкам. «Спасибо, посмотрим» и «проверьте этот отель на наши даты» требуют разных дальнейших действий.
После отправки отмечайте в рабочей системе агентства, какую подборку получил клиент, что он ответил и какой следующий шаг согласовал с менеджером. Если человек отказался, зафиксируйте причину его словами. Не заменяйте «не подходит ночной вылет» общей записью «дорого».
Когда письмо ведёт на страницу тура, метки в ссылках помогут различать переходы из разных писем. Настройку этой связи можно разобрать по инструкции о том, как турагентству связать UTM-метки с продажами туров. Сам переход ещё не означает интерес к бронированию: сопоставьте его с дальнейшим обращением.
Меняйте в следующем письме один элемент, например тему или заключительный вопрос. При небольшой базе не стоит объявлять новую формулировку успешной после отдельного ответа. Сначала проверьте, не отличались ли сами запросы: срочная поездка и выбор отпуска без определённых дат дают разный темп переписки.
Типичные ошибки при подготовке подборки
- Одинаковое письмо для разных запросов. Разделите подборки по задаче поездки и начинайте каждую с пожелания клиента.
- Цена без пояснений. Рядом укажите валюту, состав туристов, услуги в сумме и доплаты.
- Описания из общих прилагательных. Замените «прекрасное расположение» конкретным фактом, который вы проверили.
- Несколько просьб в конце письма. Оставьте одно действие: выбрать вариант или назвать условие, которое нужно изменить.
- Повторная отправка без изменений. Сначала проверьте актуальность запроса, затем обновите подборку.
Рабочий шаблон уже получится, если сохранить общую схему описания тура и менять содержание под запрос. Начните с одного текущего обращения: за две минуты запишите фразу «Подбираем поездку для [кого], на [даты], главное условие — [что важно]». Поставьте её в начало черновика письма.
